Garantía de tiempo de funcionamiento en línea

MediaConquestTM se esfuerza en mantener funcionando el servicio en un 97% del tiempo. Este porcentaje es un valor mensual, y se lo calcula a través de sistemas de monitoreo de MediaConquestTM. Si MediaConquestTM falla en cumplir con su garantía del 97% de tiempo de funcionamiento en línea y, este incumplimiento no se debe a ninguna de las razones abajo expuestas, nosotros repondremos el tiempo en que el servicio estuvo deshabilitado sin recargo alguno; para esto, se estudiará caso por caso. La reposición nunca podrá hacérsela por la cuota de un mes completo del servicio sino solo por el tiempo parcial en que dicho servicio no funcionó. Los detalles a cerca de cómo se calculan las reposiciones se explican con más detalle abajo.

Excepciones:

Los clientes no recibirán ningún crédito bajo esta cláusula de ANS si existen fallas o deficiencias de la red de MediaConquestTM si las causas están asociadas con:

- Circunstancias más allá del control razonable, incluyendo, sin limitaciones, actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, “causas de fuerza mayor” (incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, etc..) huelgas, paros o cualquier otra perturbación laboral, interrupción de o retraso en la transportación, indisponibilidad de o interrupción o retraso en las telecomunicaciones o servicios de terceras partes, fallas de software de terceras personas o inhabilidad de obtener materia prima, suplementos o fuente de poder utilizado en o equipo necesitado para cumplir con el Acuerdo de Nivel de Servicio.
- Fallas en la red de comunicaciones del cliente y proveedores de servicios / acceso de Internet (ISPs).
- Fallas o cortes de fibra óptica en algún punto.
- Fallas o errores en ruteadores que no permite la conexión normal de las computadoras en el Internet.
- Mantenimiento programado para actualizaciones de hardware/software.
- Fallas de hardware (hardware que falla es raro, pero es algo que no se puede predecir ni evitar). En todo caso, la red de MediaConquestTM emplea tecnología de punta y reconocida a nivel mundial.
- Fallas o errores en el software.
- Problemas con los DNS que no están dentro del control directo de MediaConquestTM.
- Hackers, Ataques de de terceras personas o individuos hacia la red.
- Fallas o errores de cualquier sistema de medición o monitoreo de MediaConquestTM.
- Actos de clientes, incluyendo sin límite, cualquier negligencia, mala conducta, o utilización de los servicios de MediaConquestTM que atentan contra la política de MediaConquestTM y los estatutos de servicio, por el cliente u otros autorizados por el cliente.

Conectividad

El objetivo de MediaConquestTM es hacer que la red de MediaConquestTM esté disponible al cliente libre de problemas en un 97% del tiempo. Estos “problemas” se los define como el momento en el que el cliente no puede transmitir ni recibir paquetes IP debido a una falla en el servicio de MediaConquestTM por más de 90 minutos consecutivas, excluyendo las fallas de servicio relacionadas con el mantenimiento y actualizaciones hechas por MediaConquestTM en horarios preestablecidos. La red de MediaConquestTM no incluye equipo en las instalaciones del usuario o elementos de conexión entre el cliente y la red. El objetivo de MediaConquest es de mantener el promedio de latencia de viaje de ida y vuelta de paquetes a través de la red en 90 milisegundos o menos. Se entiende por “promedio de latencia de viaje de ida y vuelta”, con respecto a un determinado mes como el tiempo promedio de latencia de viaje de ida y vuelta de paquetes entre MediaConquest™ y el backbone principal de Internet en los Estados Unidos durante el mes en cuestión, de acuerdo a las mediciones de efectuadas por MediaConquest™. MediaConquestTM tiene como objetivo también mantener un promedio de pérdida de paquetes menor al 1%.

Mediciones

MediaConquestTM monitoreará periódicamente (un promedio de cada 10 minutos) la red de MediaConquestTM y los servidores disponibles utilizando software y componentes de hardware capaces de medir el tráfico y respuestas en la red. El cliente reconoce que tales mediciones no miden tomando en cuenta la ruta exacta de la conexión a Internet del cliente, y que tales mediciones constituyen mediciones tomadas y propias de la red de MediaConquestTM pero no de otras redes a las que el cliente pudiese estar conectado. MediaConquestTM se reserva el derecho de cambiar periódicamente los puntos de medición y metodologías empleadas sin previo aviso al cliente.

Fallas del Hardware

MediaConquestTM se responsabiliza a todo el equipo en nuestra red. Hardware defectuoso es raro, pero es algo que no se puede predecir ni ser evitado. MediaConquestTM utiliza solo hardware de la más alta calidad y rendimiento. MediaConquestTM reemplazará todo el hardware defectuoso que afecte el rendimiento del equipo dentro de 48 horas, lo cual incluye problemas con el hardware que ocasionan que el servidor se cuelgue o la velocidad de procesamiento o transferencia de información disminuya. Los fallos de hardware que resultaren en desconexión completa de la red serán corregidos dentro de dos horas luego de que se haya identificado el problema. Los fallos en ruteadores es una excepción a esta garantía del ANS.

Créditos

Peticiones de créditos deben ser realizadas en el sitio web de MediaConquestTM, llenando el formulario del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Estos formularios deben ser recibidos dentro de los cinco días siguientes si el problema detectado en el servicio está relacionado con caídas de servidores o de la red. Si el problema se refiere a la pérdida de paquetes, el formulario puede ser enviado dentro de cinco días luego de la finalización del mes en el que se detectó el problema. La cantidad total acreditada al cliente debido a que MediaConquestTM ha infringido con el ANS no excederá las cuotas del servicio pagadas por el cliente durante el periodo en cuestión. Toda petición de créditos válida será aplicada en la cuenta del cliente dentro de 30 días luego de la recepción de dicha petición por parte de MediaConquestTM. Para el caso de fallos en la red o los servidores, MediaConquestTM (luego de recibir la petición del cliente y comprobar con el equipo de medición que la infracción al ANS existió en realidad) dará un crédito al cliente equivalente a un día (1/30) de la cuota mensual pagada por el cliente (por todas las cuotas pagadas por el servicio si es el caso de un fallo en la red, o cuotas pagadas especificas de servicios afectados por la caída de un servidor específico) multiplicada por cada grupo de 12 horas (o porción de hora a la que se la redondea a la siguiente hora más cercana) de la duración acumulativa del fallo. Si la latencia de viaje de ida y vuelta de paquetes excede los 90 milisegundos, luego de que se recepte la petición correspondiente por parte del cliente, MediaConquestTM expedirá un crédito al cliente equivalente a un día (1/30) de la cuota mensual del servicio pagada por el cliente por concepto del mes en el que se produjo la falla. Si la pérdida de paquetes excede el 1% durante un mes calendario, entonces luego de que se recepte la petición correspondiente del cliente, MediaConquestTM emitirá un crédito al cliente equivalente a un día (1/30) de la cuota mensual del servicio pagada por el cliente por concepto del mes en el que se produjo la falla.

Cancelaciones de Cuenta

Su cuenta puede ser cancelada SOLO si se emite un formulario de cancelación. Otros métodos de cancelaciones no son válidos.

General

MediaConquestTM se reserva el derecho de cambiar o modificar este ANS en beneficio del cliente, y publicará los cambios inmediatamente. Términos/puntos específicos de este ANS pueden ser ajustados en cada caso en base al Acuerdo de Servicio específico firmado por el cliente. En el caso de diferencias de términos/puntos entre el ANS y el Acuerdo de Servicio, los términos/puntos del Acuerdo de Servicio prevalecerán sobre el ANS. El Acuerdo de Servicio firmado/aceptado por el cliente está por sobre el ANS.